Zásielka musí byť zreteľne označená nápisom REKLAMÁCIA.
Nedostatočne zabalený tovar V prípade poškodenia zásielky počas prepravy nenesie predávajúci žiadnu vinu a reklamáciu takéhoto tovaru je potrebné uplatňovať u prepravcu, ktorého podmienky pre dostatočnú ochranu prepravovaného tovaru sú pre vybavenie reklamácie určujúce. Odporúčame na odoslanie použiť originálny obalový materiál.
Neuvedené všetky vady Technik testuje tovar iba na vady uvedené zákazníkom, preto sa snažte byť v popise vady presní. Predovšetkým sa pokúste vyvarovať strohému popisu vady „nefunguje, parí sa, nelepí...".
Upozornenie Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prevziať na reklamačné konanie tovar, ktorý nebude spĺňať vyššie uvedené zásady všeobecnej hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatreniach proti prenosným chorobám). Znečistený tovar môže byť prijatý na reklamáciu, avšak zákazníkovi budú naúčtované náklady spojené s vyčistením tovaru.
O priebehu celej reklamácie budete informovaní mailom alebo SMS, ktoré Vás upozornia na to, že Vaša reklamácia bola nami prijatá do systému, že bola vybavená, že Vám bola odoslaná, alebo že si ju máte možnosť vyzdvihnúť.
Nižšie uvedené kontaktné údaje slúžia okrem iného pre prípad potreby komunikácie ohľadne Vášho problému alebo dotazu na reklamačný proces.
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: Michníkova 110/2 – Reklamácie Havířov - Životice 736 01
mail: info@montik.cz tel: +420 770 330 792
Pri predaji spotrebného tovaru je zákonná záručná doba 24 mesiacov. Výnimku môže tvoriť tovar predávaný so zľavou (tovar poškodený, použitý, nekompletný atď. – takáto charakteristika je vždy uvedená pri tovare – ak nie je, má sa za to, že ide o tovar nový, nepoškodený a kompletný). Pri veciach predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady alebo nekompletnosti sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určenej na opravu bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Na neskoro uplatnené reklamácie nemusí byť braný ohľad.
Kupujúci musí uviesť svoje kontaktné údaje, doručovaciu adresu a telefón, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľnou.
Ak kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania/doručenia tovaru predávajúcemu. V prípade, že tovar je potrebné poslať späť predávajúcemu, je kupujúci povinný opatriť tovar obalom vyhovujúcim nárokom prepravy; v prípade nedostatočne chráneného tovaru pri preprave nemusí byť reklamácia uznaná. Tovar by mal byť čistý a kompletný.
Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní (lehota sa môže predĺžiť v prípade, keď má eshop a prevádzka zatvorené, čo je predávajúci povinný písomne oznámiť na stránkach eshopu (webovom rozhraní obchodu)), rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie u výrobcu alebo dovozcu. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 60 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.
Ak predávajúci odmietne odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
Záruka za akosť sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, keď bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho, ako keby šlo o kúpu nového tovaru alebo jeho časti.
Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavku e-mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.
Pri oprávnenej reklamácii patrí kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov, a to v max. výške 99,- Kč vrátane DPH.
V prípade neoprávnenej reklamácie si predávajúci vyhradzuje právo na úhradu nákladov spojených s posúdením reklamovanej vady.
EUR
Čeština
